Retourbeleid Innovitalo

Laatst bijgewerkt: Oct 30, 2026

Retourneren en klachten

Niet tevreden met je aankoop? Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, en we zorgen ervoor dat de aankoopprijs van je bestelling binnen 14 tot 30 dagen na ontvangst van de retour op je rekening wordt gestort. Wil je een product omruilen omdat de maat niet past, of wil je een andere uitvoering van het product? Ook dat is mogelijk! Neem voor een omruiling of retour contact met ons op via het formulier onderaan deze pagina.

*Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd (bijv. cosmetica) waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Verkeerd ontvangen producten

Heb je een specifieke productvariant besteld maar een ander of verkeerd product ontvangen? Dan kun je via het onderstaande formulier ook een vervanging door het juiste product of de juiste variant aanvragen. Voeg hiervoor een foto toe als bewijs van het product of de variant die je ten onrechte hebt ontvangen en geef aan welk product of welke variant je in plaats daarvan wilt ontvangen.

Waar krijg ik mijn geld terug?

We betalen je terug op dezelfde manier als waarop je hebt betaald. Is dit niet mogelijk? Dan nemen we contact met je op.

Kosten van het retourneren van de goederen

Als algemene regel ben jij altijd verantwoordelijk voor het retourneren van het product. Heb je het verkeerde product of de verkeerde variant ontvangen? Om te voorkomen dat je dit product moet terugsturen, sturen we je een nieuw exemplaar.

Defect

Het is niet nodig om defecte producten te retourneren. We kunnen ze niet aan andere klanten aanbieden. In dat geval sturen we je gewoon een nieuw exemplaar of betalen we de aankoopprijs terug. Het enige wat we nodig hebben is bewijs dat het product defect is, in de vorm van een of meer foto's van het product. Vul het onderstaande formulier in om een nieuw product of een terugbetaling aan te vragen.

Hoe werkt retourneren?

Stap 1: Vraag een terugbetaling aan via het onderstaande formulier.

Stap 2: Meld je retour aan.

Stap 3: Verstuur de goederen. Ga naar het dichtstbijzijnde postkantoor en stuur ons het pakket dat je wilt retourneren. Zorg ervoor dat je je retour altijd met een Track & Trace-code verstuurt. Als afzender ben je hier wettelijk verantwoordelijk voor, en in theorie kunnen we de retour weigeren als er geen Track & Trace-code (trackingnummer) is toegevoegd.

Stap 4: Ontvang de aankoopprijs op je bankrekening. Zodra we je zending hebben ontvangen, zorgen we ervoor dat de aankoopprijs binnen 30 dagen op je bankrekening wordt gestort.

Retourvoorwaarden

Zorg ervoor dat:

• de producten compleet zijn;
• de producten in de originele verpakking zitten en onbeschadigd zijn;
• je het product verstuurt met het trackingnummer van het retourpakket (je ontvangt dit op het postkantoor, dus vergeet het niet te vermelden);
• je het retourformulier bijvoegt;
• je je bestelnummer op het retourformulier hebt geschreven;
• je voor- en achternaam op het retourformulier staan.

Voldoet je retour niet aan de hierboven genoemde voorwaarden? Dan kunnen we helaas geen retour en terugbetaling voor je aankoop verwerken.

Tracking

Zodra je retour en terugbetaling zijn verwerkt, ontvang je automatisch een melding. We proberen dit uiteraard zo snel mogelijk te doen. Heb je binnen 30 dagen niets van ons gehoord? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

LET OP: Als je een product retourneert en het beschadigd of onvolledig aankomt, kunnen we het helaas niet accepteren en de aankoopprijs niet terugbetalen. Geretourneerde producten moeten goed verpakt zijn, vooral kwetsbare artikelen.

Veelgestelde vragen

Waar vind ik het retourformulier?

Je kunt het hieronder aanvragen door een e-mail te sturen via het contactformulier. Je ontvangt het nadat je je retour hebt aangemeld.

Waar vind ik de trackingcode?

Je ontvangt een trackingnummer van het postkantoor of de postdienst waarmee je je retour hebt verstuurd. Zorg er dus voor dat je je retour verstuurt met het Track & Trace-nummer van de postdienst die je hebt gebruikt om je artikel te verzenden. Je kunt ons de Track & Trace-code die je van het koeriersbedrijf hebt ontvangen e-mailen nadat je je retour hebt aangemeld.

Waar vind ik het adres van de afzender?

Je ontvangt het retouradres van ons wanneer je je retour aanmeldt.

Let op: het retouradres voor pakketten is niet hetzelfde als ons adres. Stuur producten niet uitsluitend naar dit adres retour zonder ons eerst te informeren. Retouren die naar een ander adres dan het onze zijn verstuurd, worden helaas niet terugbetaald, omdat we deze nooit zullen accepteren.

Waar vind ik mijn bestelnummer?

Je vindt je bestelnummer in de e-mail die je hebt ontvangen nadat je je bestelling in onze webshop hebt geplaatst. Je vindt je bestelnummer ook in alle bezorgberichten die je van ons ontvangt. Het bestelnummer bestaat uit 4 of 5 cijfers.

Kun je je bestelnummer niet vinden? Schrijf ons dan en vraag ernaar!

*We reageren doorgaans binnen 1 werkdag.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.

Uitzonderingen en artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering, zoals vermeld in de retourvoorwaarden hierboven, in de productvermelding, op de website of op het moment van aankoop. Neem contact met ons op als je vragen hebt over de mogelijkheid om een specifiek artikel te retourneren.

Omruilen

Neem contact met ons op en vraag naar de mogelijkheden voor omruilen voordat je je artikel retourneert.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Als je een consument in de Europese Unie bent en goederen online koopt, heb je het recht om je bestelling om welke reden dan ook binnen 14 dagen na de dag waarop je je goederen ontvangt te annuleren, tenzij er een uitzondering van toepassing is.

Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen retourneren.

We betalen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terug binnen 14 dagen nadat we van je annulering op de hoogte zijn gesteld. We kunnen de terugbetaling echter inhouden totdat we de goederen retour hebben ontvangen, of tot we bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.

Bij in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten van standaardbezorging terug, indien je voor de bezorging hebt betaald. We zijn niet verplicht om een extra bedrag terug te betalen dat is betaald voor expres- of premiumbezorging, naast de kosten van standaardbezorging.

Volg de stappen onder 'Hoe werkt retourneren?' om een retour aan te vragen. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.

Terugbetalingen

We laten je weten nadat we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is aangegeven. Het kan zijn dat je bank of betalingsprovider extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en te boeken. Neem contact met ons op als je na goedkeuring van je terugbetaling het bedrag niet binnen een redelijke termijn ziet.

Je wettelijke rechten

Dit beleid vormt geen beperking op eventuele rechten die je onder toepasselijke wetten ter bescherming van consumenten hebt. Denk hierbij aan rechten die van toepassing kunnen zijn als goederen defect zijn, niet voldoen aan de omschrijving, niet binnen de vereiste of overeengekomen termijn zijn geleverd of anderszins niet voldoen aan de toepasselijke wetgeving.

Contact

Wil je een annulering aanvragen, een retour starten, informeren naar een retour, naar een omruiling vragen of beschadigde artikelen melden, neem dan contact met ons op via info@innovitalo.com of gebruik onderstaand contactformulier.